>设立24小时服务咨询、投诉热线：400-636-9366

>用户函电24小时内得到即时处理的反馈；

>用户报修市区24小时内上门服务，郊县三天内上门服务，特殊情况立即上门服务；

>每年产品享受一次专业化免费安检保养服务；

>集成灶产品整机质保三年，电机终身保修，易损件除外

>保修期内享受免费保修，并为送点维修用户提供周转机子，并100%跟踪回访；

>保修期外终身维修，且不降低服务标准.不乱抬价收费；

>根据国家新“三包”政策，实行退换机规定：

1.自收到商品之日起7日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理；

2.自收到商品之日起15日内，发生性能故障，可选择换货或者修理；

3.三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品；

4.选择退换货的用户必须提供对应产品的发票，并保证产品的完整，包括原来的包装箱、说明书、产品附件和其他由商家附带的一切附件。如果某一部分丢失或损坏，则不符合楷格电器的退换货条款，我们将无法提供退换货服务。

注：a）性能故障：指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行的修理，不包括对其它质量问题的修理或上门；

b）由于商品的不同，其他服务政策略有差异，在实施细则上，如包修操作、售后服务、技术支持等方面为您提供服务可能会所差异。具体产品服务细则请咨询我们

>下列不属保修范围，不享受免费维修承诺：

1.无法出示产品三包凭证；

2.未按说明书指导使用、维护、保管不当造成损坏；

3.超过保修期的产品；保修凭证里产品型号与维修产品型号不符或者涂改；

4.未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

5.超过三包有效期，经修复仍可继续使用的；

6.销售单位已注明作降价处理的“样机”、“等级品”、“处理品”等产品；

7.因不可抗拒力造成损坏（自然灾害）等；